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La performance d'une organisation, qu'elle soit marchande ou non marchande, dépend aujourd'hui de l'importance accordée à la mise en place d'un système de management de la qualité (SMQ) dans le pilotage de ses activités. Dans l'enseignement supérieur, un SMQ est défini comme l'ensemble des directives visant la maîtrise de tous les processus de l'établissement. S'engager dans cette démarche implique de réformer en profondeur sa manière de travailler. Cette recherche part du postulat selon lequel la qualité intrinsèque d'une institution d'enseignement supérieur ne suffit pas ; elle doit être prouvée et garantie pour être visible et crédible aux yeux des étudiants, des partenaires institutionnels et de la société. Ainsi, le texte vise à identifier les outils de la qualité pour la gouvernance universitaire, et à déterminer les facteurs clés d'une Université innovante et compétitive par la qualité. L’étude repose sur une analyse de données qualitatives. La collecte des données s'est appuyée d’une part sur l'observation des bonnes pratiques dans certains établissements d'enseignement supérieur ; et d’autre part sur une revue de littérature sélective portant sur le management en général et l'assurance qualité dans l'enseignement supérieur en particulier, l'objectif étant de fournir un argumentaire et un plaidoyer en faveur de l'assurance qualité dans la gestion des Universités. La recherche a également mobilisé la théorie de l’innovation, notamment celle développée par Everett Rogers (1962), pour expliquer comment les nouvelles idées telle que le management de la qualité se propagent dans une organisation. En somme, la qualité qui sert la gouvernance universitaire doit reposer sur l'efficacité, l'efficience, la performance, la participation et la communication. Une Université innovante et compétitive nécessite une qualité tridimensionnelle, à savoir académique, relationnelle et managériale.